¿Qué es Mandragorous?

Es un taller de confección y fabricación de accesorios a pedido y a la medida. Actualmente trabaja solo 1 persona en el taller y hace todo lo que se ofrece en la página web en tiempo real. También es una tienda virtual y marca registrada. Somos personas LGBT autodidactas de Chile.

¿Cómo es la modalidad de su tienda?

Nosotres trabajamos a pedido, por orden de llegada y a la medida que se nos indique. Manejamos un stock muy limitado de productos en nuestro taller, por lo que los pedidos demoran entre 1 a 3 semanas en estar listos (dependiendo de lo que nos mandes a hacer). Si no quieres esperar, puedes agendar una visita a nuestro taller y ver qué está disponible para venta inmediata.

¿Dónde está ubicado?

Santiago, Chile. El taller esta ubicado en el Barrio Victoria, Santiago Centro. El horario de atención es de 1200 a 19:00 hrs. Por el momento, la dirección del taller no es pública, y se entrega sólo vía mensaje o cuando haces un pedido con retiro en el taller. Esto es debido a que nos han entrado a robar y queremos controlar quién tiene acceso a esta información. Por favor avisar o agendar una hora para visitar ya que nuestro taller queda dentro de una casa antigua con muchas habitaciones. También a veces salimos a hacer compras o no estamos por otro motivo.

¿Cómo me contacto contigo?

Por favor escríbeme a mi instagram o envíame un correo directamente a ventas@mandragorous.com. Generalmente respondo los mensajes rápidamente, si tienes algún problema y no te respondí, intenta contactarme nuevamente. Gracias!

Envíos/Retiros

Todos los envíos los realizo por Starken. Al momento de comprar deberás proporcionarme los siguientes datos: NOMBRE Y APELLIDOS, RUT, DIRECCIÓN PARTICULAR y TELÉFONO. Es muy importante que me envíes todos esos datos correctamente. Si necesitas un envío a agencia de Starken, señálalo en las notas del envío y escribe la dirección y/o nombre de la agencia en el campo correspondiente (dirección).

Generalmente demoramos 1 a 3 semanas en fabricar los accesorios de un pedido e ir a enviarlo a la agencia. Al confirmarse el envío te proveeré con el número de seguimiento correspondiente via mail o mensaje de Instagram. Este número y tu carnet son necesarios para hacer el retiro en la agencia de Starken.

RETIROS EN TALLER

Esta opción está disponible para quienes prefieran retirar sus pedidos en nuestro taller. Este taller no es una tienda con vitrina a la calle, se encuentra ubicada en un spot privado en el Barrio Victoria. Cuando terminamos de preparar y/o fabricar tu pedido, te llegará un mail con las instrucciones para el retiro. Para retirar tu pedido, es necesario agendar una visita.

El tiempo límite para almacenar tu pedido en el taller es de 30 días desde que se avisa que el pedido está listo para retiro. Después del tiempo limite, el pedido va a ser considerado como entregado ya que no nos hacemos responsables por los gastos de bodegaje. Esto es muy importante, ya que al pasar cierto tiempo los pedidos se pueden extraviar, por favor no abusar del tiempo límite para venir a buscar tu pedido.

¿Cuánto se demora mi pedido en llegar?

Hacemos envíos una vez a la semana. A veces nos demoramos más en terminar todos los pedidos, por lo que puede que nos demoremos 1-2 semanas en hacer envíos. Por favor considera esto antes de hacer un encargo. En fechas especiales podemos demorarnos un poco más! Estamos constantemente actualizando sobre el estado de los pedidos. Está atentx a tu correo. Cuando estamos con mucha demanda, no aceptamos pedidos que requieran un tiempo de entrega menor a 1 semana, por favor, considera esto antes de comprar. Desde que está hecho el despacho, tu pedido puede demorar hasta entre 1 a 7 días hábiles en llegar, dependiendo de la zona donde vivas.

Si necesitas retirar tu pedido, puedes seleccionar la opción de retiro en el taller.

¿Haces pedidos personalizados?

Sí. Cuando compras un accesorio personalizado, puedes elegir el color y tamaño de tu pedido. Si sientes que quieres algo más personalizado contáctame por correo o Instagram para ver los detalles. Dado a la naturaleza de nuestro trabajo, no hacemos devoluciones de pedidos personalizados que ya empezamos a diseñar. Considéralo antes de pagar por favor.

¿Cómo elijo el color de mi accesorio?

El PVC (vinilo) que utilizamos para diseñar los productos es teñido a mano de manera experimental. Podemos teñir el vinilo en cualquier color, sin embargo a veces pueden resultar tonos más o menos intensos. También puedes elegir un tono especial como verde fluorescente, colores tornasolados, metalizados, etc. Para los bralette o arneses puedes pedir también efecto tipo ombré (degradado). Si no estás segurx de cómo elegir el color, contáctate con nostroras por instagram.

Importante: El color negro y blanco en  PVC es opaco (no-transparentes). Los demás colores de PVC son todos semi-transparentes.

Puedes ver todos los colores disponibles en esta sección dedicada a la personalización (sólo cuando los pedidos personalizados están disponibles).

www.mandragorous.com/custom

Toma de medidas

Para cualquier toma de medida es importante que te coloques en una posición normal y no tenses la parte del cuerpo que estas midiendo. Usa una huincha de medir que esté no esté gastada o rota, esto podría adulterar la medida. Las medidas que necesitamos siempre van a ser justas, es decir, pegadas a la parte que estás midiendo.

Cuello:

Para medir el cuello mide el contorno de la base del cuello donde normalmente usarías un choker. No le agregues ni un cm extra, los collares que hacemos siempre son ajustables entre 6-8 cm de la medida que me das. Por ejemplo si tu cuello mide 35 cm yo lo hago ajustable entre 32 a 40 cm.

Busto:

La mejor manera de saber de cuál es el tamaño indicado de bralette es probándote un sostén real. Elije un sostén que mejor se adapte a tu busto. Con eso en mente, así es como se calculan las medidas:

- Bajo busto: Mide el contorno justo debajo del busto, en el área de las costillas pasando por la espalda, fíjate que la huincha este recta, que no estés inflando el pecho y estés con los brazos abajo.

- Busto: Usando un sostén sin relleno, mide el contorno justo en la parte más pronunciada de tu busto pasando por la espalda.

- Distancia de cuello a bajo busto: Mide desde donde normalmente usarías un choker hasta justo debajo del busto, entremedio de ambos pechos (hay una endidura justo en esa parte).

- Distancia de pezón a pezón: Mide la distancia que hay entre ambos pezones, ten la espalda recta.

- Apex: Es la distancia entre un pezón y el punto intermedio entre ambos pezones.

- Radio de busto: Es la altura, siguiendo una línea recta) desde la base de uno de tus pechos hasta el pezón.

Cintura:

Mide el área más delgada de tu estómago (generalmente 2 a 7 cm por encima del ombligo). Mantén la huincha de medir un poco suelta.

Cadera:

Mide el área más ancha de tu cuerpo, pasando por los glúteos.

¿Cómo cuido mis accesorios MANDRAGOROUS?

Vinilos o PVC:

El vinilo es un material que requiere cuidado constante. Tiene tendencia a ensuciarse con el tiempo. Para evitar que esto ocurra, por favor limpiar el vinilo después de cada uso.

Usa un paño (con alcohol o limpiavidrios) y limpia suavemente la superficie de vinilo. Esto va a prevenir que los aceites que naturalmente se encuentran en nuestra piel, el polvo o lociones dañen el vinilo y los metales.

Evita el sol directo o fuentes de calor al almacenar tus productos de vinilo. Guárdalos en un lugar fresco y oscuro. Los arneses se pueden guardar en un gancho tapados con una funda.

Importante: Dado a que muchos productos son teñidos a mano, los colores de un producto se pueden transferir a otro si los dejas juntos. Ej: si dejas un accesorio negro encima de otro transparente, el color transparente se puede manchar con negro. Esto ocurre sólo con el PVC (vinilo o charol). Por favor guarda tus accesorios de vinilo separados de otros colores para evitar que estos se transfieran. Una buena idea es guardarlos en saquitos de tela o colgarlos separados entre sí.

Nunca mojes ningún producto en agua. Si esto ocurre, por favor asegúrate de secarlo muy bien con un paño seco de inmediato.

Si tu accesorio de vinilo se dobla o deforma, puedes usar un secador de pelo o la estufa para darle forma de nuevo. Mantén la fuente de calor a 30 cm del vinilo por 1 ó 2 minutos para que se vuelva maleable y vuelva a su forma original.


Artículos de cuerina, eco cuero o similares:

La cuerina es un material que requiere cuidados dependiendo del uso que le otorgues y del acabado de la cuerina. Para cuidado general, usa un paño limpio y sacude tus accesorios, si estos tienen manchas, puedes limpiar con un poco de alcohol. También puedes usar nuestro limpiador de PVC o cuerinas.



Cadenas y aros de acero inoxidable:

Generalmente estos accesorios no requieren mucho cuidado ya que al ser de acero resisten la humedad y también el roce de la piel. Puedes limpiarlos con un paño y limpiador universal. Evita bañarte y dormir con ellos puestos.


Reemplazos/reparos

Algunos productos y sus partes son frágiles. Por favor se cuidadosx al usarlas.

Si quieres pedir un reemplazo de alguna pieza de tu accesorio (puntas, remaches, etc) por favor contactanos de inmediato. 

Muchos de los accesorios tienen partes atornillables. Por favor revísalas antes y después de usarlos para prevenir que las piezas se suelten y pierdan. Si tu pedido te llegó roto o le falta una pieza (hebillas, remaches, puntas, etc) por favor contáctame de inmediato. En este caso necesitarías mandarme tu pedido de vuelta para repararlo. No cobro por reparar accesorios con fallas, pero si tu pedido fue hace más de 10 días deberás pagar el costo de reparación y/o envío. Ten en cuenta que cada pieza es cortada y ensamblada a mano, trato de que cada una de ellas queden lo más perfecta posible.

Cualquier consulta, contáctame por correo o Instagram.

ventas@mandragorous.com

Devoluciones

Si tu pedido llegó roto o le falta una pieza puedes pedir un reparo o reemplazo de sus piezas. Los accesorios personalizados los hacemos a la medida con la información que nos proveen al momento de hacer el pedido. Asegúrate de mandar las medidas correctas para evitar problemas. Todos los accesorios MANDRAGOROUS son ajustables a lxs cuerpxs y a sus cambios y fluctuaciones. Si no te gustó o no te quedó bien puedes contactarme para que veamos una solución. Los productos no tienen garantía de satisfacción.

Si tu pedido se perdió o no te llegó, contáctate para un reembolso.

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días desde tu compra. Si han transcurrido más de 10 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • El artículo debe estar en el embalaje original.
  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra/transferencia.
  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
  • Cuando no hay stock del producto comprado, o los materiales para confeccionarlo.
  • Error nuestro al enviar el producto (tallas, modelos, etc).

Cuando NO se puede pedir un reembolso

  • Apreciaciones subjetivas como por ejemplo, no te gustó o no cumplió tus expectativas.
  • No lo retiraste en el tiempo correspondiente (1 mes).
  • Era un pedido personalizado.
  • Te retractaste de tu compra.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a ventas@mandragorous.com.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolso:

  • Tarjetas de regalo (gift cards).
  • Algunos artículos como máscaras, arneses, bralettes, tangas, y artículos BDSM en general.
  • Pedidos personalizados.

No se harán devoluciones

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
  • Cualquier artículo que se devuelva más de 10 días después de la entrega.
  • Si no retiraste tu pedido en el tiempo estipulado (máximo 1 mes en bodega).
  • Cualquier otro motivo que se haya expresado explícitamente como consecuencia de no leer las políticas de nuestra tienda, o las especificaciones técnicas de los artículos.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 20 días hábiles.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al ventas@mandragorous.com.

Envío

  • Por favor, no devuelvas el producto a ninguna otra dirección aparte de la indicada via mail.
  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso, salvo si el producto nunca fue enviado en primer lugar.
  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

Información importante

*Por favor proveer toda la información necesaria de manera correcta para procesar tu pedido de manera expedita. Cualquier duda respecto al color o cómo tomar una medida, contáctame por correo o Instagram.

*Algunos metales contienen níquel. Las personas de piel sensible pueden ser alérgicas a este metal. Si sabes o sospchas que eres alérgicx, abstente de usar joyería de fantasía o metales niquelados. Algunos de nuestros accesorios son completamente de acero quirúrgico, fíjate en la descripción de cada producto para más detalles.

*Algunos productos tienen partes atornillables que se podrían soltar con el uso/roce. Asegúrate de que estén firmes antes y después de usar tus accesorios para prevenir que se pierdan.

*Las reglas de oro para cuidar tus accesorios: Nunca los mojes, límpialos después de cada uso y no los dejes expuestos al sol directo!

Atte:

MANDRAGOROUS